社会福祉法人月出保育園 | 苦情（意見・要望）申し出窓口の設置について

苦情（意見・要望）申し出窓口の設置について

月出保育園では、社会福祉法（第82条）の規定により、利用者（保護者）の皆さまからの意見・要望・苦情等に適切に対応する体制を整えています。

保育園を利用するにあたりまして、お気づきのことやご意見などございましたら、遠慮なくお伝えください。

苦情解決責任者	寺嶋　裕児（園長）
苦情受付担当者	寺嶋　弘美（主任保育士）
第三者委員	木村　俊彦（法人監査・税理士）林　貴子（主任児童委員）
意見・要望の受付	苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。保育園が依頼している、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
意見・要望の報告・確認	受け付けた意見や要望は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ報告をし円滑、円満な解決に努めます。申し出の方の希望により第三者委員に報告いたします。
意見・要望の話し合い	苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で報告いたします。

平成21年度

苦情（要望）内容

連絡ノートの保護者の方の文面についてチェックミスがあり、保育士側からのコメントがない場合でも、見てもらったという事がわかる様にサインだけでもして欲しい。

解決・改善

複数担任のクラスだったのでチェックミスに気づきにくかったことが考えられるので、担任間でしっかり確認し合う事や、コメントを書く、書かないにかかわらず、文面を読んだ後には必ずサインをすることを全職員で再確認しました。

平成20年度

苦情（要望）内容

行事の写真掲示の際、口頭でのお知らせしかしていなかったので、申込期間などを書いたプリントを発行して欲しい

解決・改善

口頭だと伝達漏れがあったり、徹底しなかった部分もあったと思います。要望受付後は、プリントでお知らせするようにしました。

苦情（要望）内容

カレーやシチューのメニューの日には食べ染みがひどく、服について汚れが落ちにくいので、エプロンを着用することが出来ないだろうか？

解決・改善

園では今まで　0、１歳児のクラスのみ毎日エプロンを着用していましたが、その他のクラスも希望があれば、献立を見て持たせていただいても良いということをお伝えしました。